最終更新：2026年10月

返金ポリシー

本ポリシーでは、VPNNMのサブスクリプションサービスにおける返金対象と申請方法を説明します。申請前に、ユーザーパネルで注文と決済の状況をご確認ください。個別の注文に関する連絡や対応結果は、その注文に紐づくチケットの記録に基づきます。

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回決済が正常に完了した注文日時から起算し、申請日時はユーザーパネルからチケットを送信した記録に基づきます。利用状況の説明や、事前の接続トラブルの確認は申請の条件ではありません。

この返金保証は初回のお支払いが対象です。更新、アップグレード、データ通信量パックの追加購入のたびに申請期間が再開するものではありません。月額サブスクリプションとデータ通信量パックでは課金方法が異なるため、確認の際は対象の注文を明記してください。返金額は確認済みの実際のお支払い金額に基づきます。

注文状況と個別のケース

接続が期待どおりでない場合、端末の設定が合わない場合、またはサブスクリプションが不要になった場合も、上記の期間内に返金を申請できます。通常の接続テストを行ったことや、データ通信量を一部使用したことだけを理由に、返金保証の対象外となることはありません。

申請期間を過ぎた注文は、上記の返金保証の対象外です。決済が完了していない注文には返金可能な金額はなく、返金済みの同一決済について再度返金することはできません。二重請求、金額の相違、決済完了後も注文状況が更新されない場合は、チケットから確認をご依頼ください。

プランの上限を超えるデータ通信量の使用、不審な決済、または利用規約に違反するアカウントの行為が関係する場合は、注文と関連記録を個別に確認します。確認を行うこと自体が返金の自動拒否を意味するものではなく、非公開の通信量基準によって上記の返金保証を制限することもありません。異議がある場合は、根拠をチケットに記載してください。追加資料の提出も可能です。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインして対象の注文を確認し、チケット窓口から返金を申請してください。返金を希望する旨、注文番号、決済方法、決済日時、実際のお支払い金額を記載してください。注文記録と決済結果が一致しない場合は、関係のない情報を隠した決済証明を添付できます。

追加資料の提出や返信の確認は、同じチケット内で行ってください。申請を重複して送ると記録が分散するおそれがあります。本人確認ではアカウントと注文の所有者を確認します。アカウントのパスワード、決済用パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは絶対に共有しないでください。アカウントの作成にメールアドレスは不要です。返金に関する連絡もユーザーパネル内で完結できます。

確認後、チケットで受付結果、対象の注文、今後の返金手続きをお知らせします。決済を特定するための情報が不足している場合は、返信に沿って取引情報を追加してください。申請期間内に送信した申請は、最初に送信した日時の記録を保管してください。

返金方法と決済手段ごとの対応

決済事業者が対応している場合、AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済経路に返金されます。VPNNMのユーザーパネルの状況だけでなく、決済に使用したアカウントの明細をご確認ください。元の経路への返金ができない場合は、まずチケットで理由を確認し、その後に可能な対応方法をご案内します。

USDT送金と決済サービスを通じた返金では処理方法が異なり、取引が自動で取り消されるわけではありません。申請内容に応じて、元の取引記録、送金ネットワーク、受取アドレスを確認します。必要に応じて、返金方法、金額の算定方法、ネットワーク手数料が発生する可能性をチケットで確認します。確認が済むまでは、追加で送金しないでください。

返金の確認には、元のお支払い情報を使用します。返金先を変更する場合は、アカウントの所有者と手続きの詳細を事前に確認し、アドレスの誤りやネットワークの不一致による損失を防いでください。

返金状況とサービス特典の扱い

返金の受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの期間は決済事業者、取引確認、ネットワークの処理状況によって異なるため、本ポリシーでは固定の着金期限を定めていません。処理完了の通知を受け取ったら、該当する決済方法の明細または取引記録をご確認ください。着金が確認できない場合は、元のチケットから返金状況と証明書類についてお問い合わせください。

返金に伴いサブスクリプションまたはデータ通信量パックの利用権がどのように終了するかは、注文の処理結果とあわせてご案内します。データ通信量パックの「使い切るまで有効・有効期限なし」という説明は、通常の保有時における利用期限を示すものです。返金完了後も該当するデータ通信量を引き続き利用できるという意味ではありません。

個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。料金についてはプランページをご覧ください。返金結果に異議がある場合は、注文記録と具体的な内容を元のチケットに追記してください。引き続き確認いたします。